Tu público no solo quiere pasar un buen rato
quiere una experiencia que valga la pena contar.
Co-creamos contigo el programa de CX que convierte visitas únicas en experiencias memorables — que se recuerdan, se recomiendan y se repiten. Medimos la percepción del visitante en cada momento del journey.
El momento en que una experiencia se rompe es cuando el
visitante decide no volver
Altas expectativas, margen de error mínimo
El visitante de un parque, museo o espacio de entretenimiento llega con expectativas altas. Un solo momento de servicio deficiente puede definir toda la experiencia de la visita.
La recompra depende del recuerdo emocional
La próxima vez que el cliente elija dónde ir, elegirá con base en cómo se sintió — no en lo que racionalmente recuerda del lugar. La experiencia emocional es el diferenciador.
Reputación digital en juego en tiempo real
Una mala experiencia hoy es una reseña negativa mañana. Sin monitoreo sistemático de la experiencia del visitante, los problemas se detectan cuando ya afectaron la reputación.
Equipos grandes, calidad variable
Parques, museos y espacios culturales operan con equipos extensos y alta rotación. Mantener el estándar de servicio en cada turno y en cada área requiere un sistema de medición constante.
CASO DE ÉXITO · Reails & Franquicias
Parque Diversiones: +40% de satisfacción tras la pandemia
Tras la pandemia, Parque Diversiones necesitaba reconectar con sus visitantes y reconstruir la experiencia de servicio desde cero. Con Rate IT implementaron evaluaciones semanales y crearon el equipo SQUAD de mejora continua — un equipo interno dedicado exclusivamente a ejecutar mejoras operativas basadas en los datos de evaluación.
+40%
Aumento en satisfacción de visitantes
Semanal
Frecuencia de evaluaciones activas
1 SQUAD
Equipo interno de mejora continua creado
LA VOZ DEL CLIENTE
Estamos muy satisfechos con el servicio que hemos recibido de Rate IT. Desde el primer contacto, el team ha sido muy profesional y amable. Las mediciones a través del programa de cliente incógnito se han realizado de manera rápida y eficiente, y los resultados se han entregado en el tiempo prometido. Además, nos han proporcionado recomendaciones útiles para la mejora de la experiencia de nuestros visitantes.
Francini Córdova Gerente de Parque Mecánico y Servicios, Parque Diversiones
