Parque Diversiones, un ícono del entretenimiento en Costa Rica, se enfrentó a uno de los mayores retos en su historia tras el cierre obligatorio por la pandemia. En lugar de simplemente reabrir sus puertas, decidió aprovechar la oportunidad para reinventar la experiencia de sus visitantes.
Tras el cierre forzado por la pandemia, Parque Diversiones enfrentaba un panorama complejo:
Con el apoyo de Rate It, Parque Diversiones adoptó un enfoque innovador y estratégico para reinventar la experiencia del cliente:
Sistema de evaluación continua: Los evaluadores disfrutan de un día en el parque mientras analizan aspectos críticos como los tiempos de atención, la limpieza, la seguridad y el entusiasmo del personal.
Cultura de iteracción inteligente: Las evaluaciones se convertían en acciones inmediatas que abordaban desde pequeños detalles, como eliminar malos olores en áreas específicas, hasta estrategias de contingencia para días lluviosos, afinando cada aspecto con precisión para mejorar la experiencia.
Creación del SQUAD de experiencia: Un equipo conformado por representantes de cada área, encargados de llevar a cabo las mejoras identificadas. Este equipo garantiza que todos los colaboradores estén alineados con un solo objetivo: crear experiencias memorables.
Los resultados del sistema implementado en Parque Diversiones fueron impresionantes: lograron un aumento del 40% en los indicadores de
satisfacción de los visitantes. Esto fue posible gracias a la implementación de planes de acción inmediatos basados en las evaluaciones.
«Estamos muy satisfechos con el servicio que hemos recibido de Rate It. Desde el primer contacto, el equipo ha sido muy profesional y amable, las mediciones (KPIs) a través del programa de cliente incógnito se han realizado de manera rápida y eficiente, y los resultados se han entregado en el tiempo prometido. Además, nos han proporcionado recomendaciones útiles para la mejora de la experiencia de nuestros huéspedes.»
– Francini Córdoba, Gerente de Servicios.
Francini Córdoba
PARQUE DIVERSIONES – GERENTE DE SERVICIOS
