Librería Internacional, una empresa emblemática de la cultura en Costa Rica, decidió dar un salto cualitativo en su atención al cliente con la ayuda de Rate It. Con un enfoque basado en evaluaciones mensuales y un dashboard interactivo, lograron optimizar el desempeño de sus colaboradores y elevar la experiencia en cada interacción.
Con una red de 27 sucursales, Librería Internacional enfrentaba retos como:
A través del programa de mystery shopping, hemos obtenido insights de gran valor con respecto al despliegue de la atención al cliente y demás áreas, lo que ha permitido que la empresa tenga:
Mayor compromiso de los colaboradores.
Aumento de la lealtad de los clientes.
Oportunidades de mejoras en distintas áreas.
El dashboard interactivo permitió a la empresa visualizar insights claros y accionables, facilitando decisiones informadas y una retroalimentación continua.
“Nos gusta mucho cómo la empresa Rate It nos presenta la información de una manera rápida, fácil y sencilla porque nos permite hacer análisis de forma más práctica y tomar decisiones sobre lo que nos funciona y lo que debemos optimizar.
Tienen un dashboard actualizado constantemente con insights y datos concretos de fácil compresión que les permite enfocarse en los aspectos positivos y las áreas a mejorar de su equipo de coladores y asesores».
Caterina Ingianna
LIBRERÍA INTERNACIONAL – DIRECTORA COMERCIAL
