FACO sabía que podía vender más. Lo que no sabía era qué ocurría exactamente en la sala de ventas — ni por qué los clientes que llegaban se iban sin comprar.
Distribuidores exclusivos de Honda en Costa Rica para vehículos. Una empresa familiar con vocación de servicio y presencia en las principales zonas del país.
Las encuestas solo alcanzaban a quien ya era cliente. Nadie capturaba qué fallaba en la sala de ventas con quien se iba. Y las inconsistencias entre asesores y agencias no tenían dato que las respaldara.
Una racha de varios meses con ventas por debajo de lo esperado detonó la urgencia de entender si el problema era interno, externo o de mercado.
Cada asesor manejaba las etapas del proceso a su manera. Algunos las respetaban, otros no. Sin datos, era imposible intervenir con precisión.
El hallazgo más impactante: todos los vendedores — incluso los más senior, con más de 20 años — tenían las mismas debilidades en la etapa de cierre y negociación.
Los clientes ya preferían una agencia sobre otra. Había diferencias marcadas en servicio — pero sin evidencia para actuar sobre ellas.
El equipo estaba supercargado. Lo que habría tomado meses de análisis interno tenía que resolverse en semanas para no perder más oportunidades.
Cada oportunidad perdida en sala de ventas es una venta de alto ticket que no regresa.
Informes listos en los plazos acordados — permitiendo coordinar reuniones internas con la gerencia con certeza.
Documentación resumida y clara para llevar a junta directiva sin necesidad de tiempo adicional de preparación.
Hallazgos que el equipo interno no habría podido detectar sin una mirada externa y estructurada.
RATE IT no solo entrega datos — entrega next steps accionables con cada reporte.
Cuando surge una duda o un problema en agencia, FACO levanta la mano a RATE IT — y tiene respuesta en semanas, no meses
Desde el primer reporte, cada área de FACO tuvo por primera vez una visión
completa y objetiva de lo que estaba pasando en sus agencias.
Decisiones basadas en volumen de unidades vendidas, sin visibilidad del proceso
Claridad real de lo que ocurre en agencia — incluyendo hallazgos que tomaron por sorpresa a la gerencia
Asesores gestionando el proceso de venta cada uno a su manera, sin evidencia de brechas
Identificación precisa de la debilidad en cierre — en todos los asesores, incluyendo los más senior
Percepción de experiencia de cliente basada en encuestas post-compra
Validación real del journey completo — incluyendo momentos de contacto que antes eran punto ciego
Sin estructura para investigar problemas de campo de forma ágil
RATE IT como recurso permanente: cuando surge una situación, tienen respuesta en semanas, no meses
Formación generalizada sin foco en brechas específicas por asesor o agencia
Plan de mejora estructurado agencia por agencia, con coaching especializado en los puntos débiles detectados
Pablo Leitón Ramírez
Proyectos y Operaciones
HONDA FACO · Costa Rica
