Caso de Éxito
Financiera
COOPEMEP
Cómo una financiera líder en Costa Rica mejoró la consistencia en 17 sucursales.
La experiencia del asociado dejó de gestionarse por intuición y pasó a medirse con datos reales.
La experiencia del asociado dejó de gestionarse por intuición y pasó a medirse con datos reales.
Cooperativa financiera arraigada en la comunidad del Ministerio de Educación Pública de Costa Rica.
01
No había forma de saber qué sucursales seguían los estándares de atención y cuáles los ignoraban.
02
La experiencia del asociado variaba significativamente según la sucursal que visitara.
03
El trato al asociado dependía del colaborador del turno, sin estandarización visible.
Decisiones basadas en percepción y reclamos.
Monitoreo estructurado con datos comparables por sucursal.
Ofrecimiento dependía de cada colaborador
Mayor consistencia y detección de oportunidades perdidas
Sin validación real del journey del asociado
Datos reales del punto de contacto para ajustar estrategia
Detección tardía de desviaciones
Detección temprana y activación rápida de correcciones
No había forma de saber qué sucursales seguían los estándares y cuáles los ignoraban.
La experiencia del asociado variaba según la sucursal que visitara.
Dependía del colaborador del turno, sin estandarización visible.
Sin medición, nadie sabía cuándo se dejaba de ofrecer productos relevantes.
La experiencia en sucursal define la retención. Y la retención define la sostenibilidad.
Vista detallada del desempeño de cada punto de contacto.
Benchmarking interno para identificar brechas críticas.
Alertas antes de que los problemas escalen.
Información lista para decisiones estratégicas.
Inteligencia accionable, no medición periódica.
Nombre del Ejecutivo
Gerencia de Experiencia al Asociado
COOPEMEP · Costa Rica