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|MYSTERY SHOPPER 

 

 

Las marcas más reconocidas del mundo han generado el buen hábito de validar el accionar de su servicio y de la experiencia que ofrecen aplicando programas de Mystery Shopper.

Nuestros expertos en “Customer Experience” se hacen pasar por clientes y validan la experiencia que su marca está ofreciendo,  desde la primera impresión visual hasta el cierre de la venta todo desde la perspectiva del cliente. De esta forma validamos su operación  bajo un programa de evaluación diseñado especialmente para su marca. El resultado otorga una calificación que será el punto de partida para un programa de mejora continua.

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USAMOS TECNOLOGÍA DE PUNTA

PARA LA GENERACION DE RESULTADOS.

DASHBORD 100% ONLINE 

Evaluar tu servicio en acción, permite conocer:

 

 

Sensaciones al entrar en contacto con la marca: visual, auditiva, olfativa
Capacidad de hacer conexión con necesidad puntual del cliente
Disponibilidad y visibilidad de producto
Atención del personal
UPSELL y CROSSELL

 

|Beneficios para tu Marca

 

  1. 1. Controlar que las directrices señaladas por la estrategia global se están cumpliendo.
  2. 2. Homogeneizar la experiencia de cliente en diferentes puntos de venta de una misma compañía.
  3. 3. Identificar los puntos críticos de contacto con el cliente.
  4. 4. Evaluar el desempeño del personal y Motivar a los empleados.
  5. 5. Detectar necesidades de formación de los empleados.
  6. 6. Detectar nuevas prácticas de venta y reforzar las carencias de las actuales.
  7. 7. Reducir el nivel de quejas y/o reclamaciones.
  8. 8. Aumentar ventas!!! Mejorar Tasas de conversión!

 

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